CẢI CÁCH QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y DƯỢC CỔ TRUYỀN TUYÊN QUANG
Việc cải cách quy trình khám, chữa bệnh, thủ tục hành chính là một trong những mục tiêu vô cùng quan trọng nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền Tuyên Quang. Hiện nay, số lượng bệnh nhân tăng lên rất nhiều so với cùng kì năm ngoái, ban lãnh đạo bệnh viện hết sức chú trọng, quan tâm, liên tục cập nhật thông tin đổi mới phương thức làm việc để phục vụ, đáp ứng nhu cầu người bệnh, đề ra giải pháp, đánh giá, khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế, thực hiện phương hướng mục tiêu một cách toàn diện nhất. Thủ tục tiếp nhận khi mới bắt đầu vào khám tại Khoa Khám Bệnh của Bệnh viện được bố trí hai bàn khám, một quầy hướng dẫn và tiếp đón người bệnh, thực hiện quy trình khám bệnh trong thời gian nhanh nhất bằng việc áp dụng biện pháp nhanh gọn theo đúng quy định.
1. Người bệnh đến đăng ký khám bệnh tại quầy tiếp đón xếp sổ theo thứ tự lần lượt, chờ nhập dữ liệu thông tin trên thẻ BHYT, tra cứu cổng BH để đăng kí khám bệnh.
- Bệnh nhân có thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) xuất trình thẻ BHYT; thẻ CCCD(CMT) cùng sổ khám bệnh cá nhân.
- Trong trường hợp bệnh nhân không có thẻ BHYT thì đăng kí khám dịch vụ, sau khi khám xong sang nộp phí tại phòng số 02 (Phòng Thanh toán viện phí và đóng dấu vào viện) của Bệnh viện.
Ảnh: Bệnh nhân lấy số chờ khám tại Phòng khám
2. Bệnh nhân đến lấy thuốc, cũng như nằm điều trị phải chờ đến lượt gọi tên và số thứ tự khám của mình để vào khám.
- Ưu tiên khám trước cho các trường hợp bệnh nhân nặng, trẻ em dưới 6 tuổi, thương binh và người già trên 80 tuổi.
- Bệnh nhân nhận phiếu chỉ định cận lâm sàng từ bác sĩ khám.
- Sau đó đi làm các chỉ định cận lâm sàng dưới sự hướng dẫn của tổ CTXH như:
+ Làm xét nghiệm
+ Chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng..
Khi đã có đầy đủ kết quả cận lâm sàng, quay trở lại phòng khám ban đầu để bác sĩ kết luận, chẩn đoán, kê đơn thuốc hoặc nằm điều trị nội trú.
Thời gian vừa qua, Bệnh viện Y Dược cổ truyền Tuyên Quang đã áp dụng công tác cải cách thủ tục hành chính vào quá trình khám, chữa bệnh như sử dụng máy bấm số tự động, đầu tư mua thêm ghế ngồi để cho bệnh nhân chờ khám, bố trí thêm quạt, bảng hướng dẫn, áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình theo dõi, quản lý cùng với đó là đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, luôn duy trì đường dây nóng 24/24 giờ nhằm tăng cường tiếp nhận, giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, xử lý các ý kiến phản ánh của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh; kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế cũng như ý kiến đóng góp của bệnh nhân tại hòm thư góp ý, làm cơ sở chấn chỉnh lề lối làm việc, tác phong và tinh thần thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ bệnh viện.
Để phát huy những kết quả đã đạt được, toàn thể cán bộ viên chức, người lao động Bệnh viện Y Dược cổ truyền Tuyên Quang trong thời gian tới sẽ tiếp tục cố gắng phấn đấu thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Đồng thời, thực hiện tốt công tác tự chủ về tài chính, tiếp tục nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, phát triển các kỹ thuật chuyên sâu, kỹ thuật mũi nhọn để thu hút người bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và người nhà bệnh nhân; cải tiến chất lượng dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khám chữa bệnh minh bạch, chính xác, giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh, đáp ứng nhu cầu với thủ tục và cải tiến quy trình khám chữa bệnh nhanh gọn nhất cho bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện.
